نحن في قلم المعرفة ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الدفع، والإلغاء، وطلبات الاسترجاع. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. سياسة الدفع:
أ. وسائل الدفع المقبولة:
نحن نقبل الوسائل التالية للدفع:
- بطاقات الائتمان/الخصم: (Visa, MasterCard).
- الدفع الإلكتروني: مثل PayPal أو Apple Pay أو غيرها (يمكن تعديل القائمة وفقًا للوسائل المتاحة لديك).
- التحويلات البنكية: سيتم توفير التفاصيل عند الطلب.
ب. توقيت الدفع:
- يتم تحصيل المبلغ كاملاً عند تأكيد الطلب. إذا كانت الخدمة تتطلب دفعًا مخصصًا على مراحل، سيتم توضيح تفاصيل الدفعات عند تأكيد الطلب.
ج. حماية الدفع:
- جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة لضمان حماية بياناتك.
- نحن لا نحتفظ بأي بيانات بطاقة ائتمان على أنظمتنا.
2. سياسة الإلغاء:
أ. إلغاء الطلب:
- يمكن للعملاء إلغاء الطلبات قبل بدء تقديم الخدمة فقط. بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، لن يكون من الممكن الإلغاء.
- كيف يتم الإلغاء؟: يمكنك طلب الإلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف].
ب. رسوم الإلغاء:
- قد تُفرض رسوم إلغاء بسيطة في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده ولكن قبل بدء الخدمة، وذلك لتغطية أي تكاليف إدارية أو تحضيرية.
3. سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال:
أ. طلب استرجاع الخدمة:
- الخدمات غير القابلة للاسترجاع: نظرًا لطبيعة خدماتنا اللغوية (مثل المراجعات اللغوية، والتنسيق، والفهرسة)، فإن معظم الخدمات لا يمكن استردادها بعد إتمامها.
- الخدمات القابلة للاسترجاع: في حال كان هناك خطأ جوهري أو عدم تقديم الخدمة كما هو موضح، يمكنك طلب استرجاع كامل أو جزئي بناءً على تقييم فريقنا.
ب. كيفية طلب استرداد الأموال:
- يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال عبر التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح السبب. سيتم النظر في كل حالة على حدة لتقييم مدى استحقاق استرداد الأموال.
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 12 ساعةمن استلام الخدمة.
ج. مدة استرداد الأموال:
- بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال [أدخل عدد الأيام] يوم عمل. يُرجى ملاحظة أن بعض الطرق المالية قد تستغرق وقتًا إضافيًا بناءً على شروط مزودي الخدمة.
